第だい38回かい 過去問かこもんと解説かいせつ：人間関係にんげんかんけいとコミュニケーション、コミュニケーション技術ぎじゅつ

正答せいとう：4

正解せいかいは4です。Ａさんは20歳さいの新人しんじんで、Ｂさんに「Ａさんじゃダメだ」と言いわれてショックを受うけ、眠ねむれなくなっています。このように一人ひとりで悩なやみを抱かかえているときは、まず上司じょうしや同僚どうりょうに気持きもちを話はなし、助言じょげんをもらうことが大切たいせつです。話はなすことで気持きもちが軽かるくなり、これからの対応たいおうも一緒いっしょに考かんがえられます。
1．学まなびが足たりないと自覚じかくするだけでは、つらさは軽かるくなりません。
2．全力ぜんりょくで取り組とりくむことは、今いまのＡさんにはさらに負担ふたんになります。
3．毎晩まいばんの飲酒いんしゅは体からだをこわし、眠ねむりの質しつも悪わるくします。
4．正解せいかいです。
5．転職てんしょくを決きめるのは、まず相談そうだんしてからでも遅おそくありません。

正答せいとう：5

正解せいかいは5です。非言語的ひげんごてきコミュニケーションとは、言葉ことばを使つかわずに気持きもちや情報じょうほうを伝つたえる方法ほうほうです。Ａさんは「どこですか」と不安ふあんそうにしているので、Ｂ介護福祉職かいごふくししょくが部屋へやのドアを指差ゆびさせば、目めで見みて場所ばしょが分わかり、不安ふあんが小ちいさくなります。
1．ゆっくり話はなすのは、言葉ことばで伝つたえるときの話し方はなしかたの工夫くふうです。それだけでは、部屋へやの場所ばしょを目めで見みて分わかる形かたちでは示しめせません。
2．大おおきな声こえで伝つたえることも、言葉ことばで伝つたえるときの声こえの工夫くふうです。それだけでは、部屋へやの場所ばしょを目めで見みて分わかる形かたちでは示しめせません。
3．部屋へやの番号ばんごうを紙かみに書かいて渡わたすのは文字もじを使つかうので、言語的げんごてきコミュニケーションです。
4．近ちかづくことは非言語ひげんごですが、それだけでは部屋へやの場所ばしょは伝つたわりません。
5．正解せいかいです。

正答せいとう：1

正解せいかいは1です。コンプライアンスとは、法令ほうれいや施設しせつの決きまり、職業倫理しょくぎょうりんりを守まもることです。介護かいごの現場げんばでは、手順てじゅんを守まもり、記録きろくをきちんと残のこし、必要ひつようなことを報告ほうこくすることが、利用者りようしゃや家族かぞくの信頼しんらいを守まもります。迷まよったときほど基準きじゅんに立ち返たちかえり、チームで共有きょうゆうして改善かいぜんしていきます。
1．正解せいかいです。
2．給与きゅうよを引き上ひきあげることは労働条件ろうどうじょうけんの改善かいぜんで、コンプライアンスの意味いみではありません。
3．連携れんけいを促進そくしんすることは大切たいせつですが、これはチームワークのことです。
4．介護技術かいごぎじゅつの向上こうじょうに努つとめることは専門職せんもんしょくとしての学まなびで、法令ほうれいを守まもることとは別べつです。
5．管理体制かんりたいせいの強化きょうかはコンプライアンスを支ささえる方法ほうほうの一ひとつですが、言葉ことばの意味いみそのものではありません。

正答せいとう：3

正解せいかいは3です。支持的しじてきスーパービジョンとは、上司じょうしが部下ぶかの気持きもちを受け止うけとめ、不安ふあんや落ち込おちこみを支ささえて、安心あんしんして働はたらけるようにするはたらきです。Ａ介護福祉職かいごふくししょくは自分じぶんのミスを受け入うけいれられずに落ち込おちこんでいるので、上司じょうしが気持きもちの理解りかいに努つとめながら状況じょうきょうを確認かくにんすることが、最もっとも適切てきせつな対応たいおうです。
1．同僚どうりょうと一緒いっしょにチェック表ひょうを確認かくにんするのは事実じじつの確たしかめで、スーパービジョンとは言いえません。
2．施設長しせつちょうが再発防止さいはつぼうしの対応たいおうを指示しじするのは、管理的かんりてきなはたらきです。
3．正解せいかいです。
4．看護師かんごしが利用者りようしゃのその後ごを確認かくにんするのは、利用者りようしゃの安全あんぜんを守まもる行動こうどうです。
5．業務ぎょうむマニュアルの見直みなおしも、管理的かんりてきなはたらきにあたります。

正答せいとう：4

正解せいかいは4です。自己開示じこかいじとは、介護福祉職かいごふくししょくが自分じぶんのことを相手あいてに合あわせて適度てきどに話はなすことです。その目的もくてきは、利用者りようしゃとの心こころの距離きょりを縮ちぢめて、信頼関係しんらいかんけいをつくることにあります。話はなしすぎると相手あいての負担ふたんになるので、相手あいての反応はんのうを見みながら話はなす量りょうを調整ちょうせいします。
1．自分じぶんの潜在意識せんざいいしきを活用かつようすることは、自己開示じこかいじの目的もくてきではありません。
2．信頼関係しんらいかんけいを評価ひょうかするためではなく、つくるために行おこないます。
3．自分じぶんの情報じょうほうを知しらせることは方法ほうほうであって、目的もくてきそのものではありません。
4．正解せいかいです。
5．自分じぶんを深ふかく分析ぶんせきして客観的きゃっかんてきに理解りかいすることは、自己開示じこかいじではなく自己覚知じこかくちです。

正答せいとう：1

正解せいかいは1です。要約ようやくとは、相手あいてが話はなした内容ないようの要点ようてんをまとめて言葉ことばにして返かえす技術ぎじゅつです。Ｂさんは子こどもの頃ころの思い出おもいで、ひざの痛いたみ、これからのことを次々つぎつぎに話はなしています。Ａ介護福祉職かいごふくししょくは話はなしをさえぎらず、「子こどもの頃ころの思い出おもいでや体調たいちょうのことをお話はなしくださっているのですね」と要点ようてんをまとめて返かえしました。話はなしの流ながれが整理せいりされ、Ｂさんも安心あんしんできます。
1．正解せいかいです。
2．承認しょうにんは、相手あいての行おこないや存在そんざいを認みとめて言葉ことばにすることです。
3．賞賛しょうさんは、相手あいてをほめることです。
4．共感きょうかんは、相手あいての気持きもちを自分じぶんのことのように感かんじて伝つたえることです。
5．同意どういは、相手あいての意見いけんに賛成さんせいすることです。

正答せいとう：5

正解せいかいは5です。家族かぞくは支援しえんを受うける側がわであると同時どうじに、利用者りようしゃを一緒いっしょに支ささえるパートナーです。介護福祉職かいごふくししょくは家族かぞくの話はなしをよく聴きいて不安ふあんを受け止うけとめ、情報じょうほうを共有きょうゆうしながら役割やくわりを分担ぶんたんし、家族かぞくの負担ふたんが軽かるくなるようにかかわります。
1．緊張きんちょうが解とけるまでじっと待まつだけでは関係かんけいはつくれません。介護福祉職かいごふくししょくから声こえをかけることが必要ひつようです。
2．介護福祉職かいごふくししょくのペースではなく、家族かぞくのペースに合あわせて話はなしを進すすめます。
3．利用者りようしゃの意向いこうを大切たいせつにしたうえで、家族かぞくの思おもいも聴きいて調整ちょうせいします。
4．連絡れんらくを最小限さいしょうげんにすると行きいき違ちがいが起おこりやすくなります。
5．正解せいかいです。

正答せいとう：3

正解せいかいは3です。Ａさんは全盲ぜんもうなので、誰だれが誰だれに向むかって話はなしているのかを目めで見みて確たしかめられません。同おなじテーブルの利用者りようしゃが名前なまえを呼よんでから話はなしかければ、Ａさんは自分じぶんに向むけられた言葉ことばかどうかが分わかり、会話かいわに入はいりやすくなります。周まわりの人ひとにＡさんの事情じじょうを伝つたえて協力きょうりょくしてもらうことは、Ａさんの参加さんかを支ささえる適切てきせつな方法ほうほうです。
1．疲つかれを理由りゆうに部屋へやへ戻もどすのは、Ａさんの参加さんかの機会きかいを奪うばってしまいます。
2．見みえない人ひとに急きゅうに触ふれると驚おどろかせるので、先さきに声こえをかけることが大切たいせつです。
3．正解せいかいです。
4．会話かいわを控ひかえてもらうことは、周まわりの利用者りようしゃの楽たのしみを奪うばいます。
5．Ａさんが困こまっているのは施設しせつの予定よていではなく、話し相手はなしあいてが分わからないことです。

正答せいとう：5

正解せいかいは5です。Ａさんには記憶障害きおくしょうがいがあり、最初さいしょに「ちょっとお願ねがいがあるんです」と話はなし始はじめましたが、話はなしがそれて「何の話なんのはなしだったかな」と分わからなくなっています。最初さいしょに言いっていた言葉ことばを返かえすことで、Ａさんは本当ほんとうに伝つたえたかったお願ねがいを思い出おもいだし、話はなしやすくなります。
1．店みせを閉しめた話はなしに戻もどすと、お願ねがいの話はなしから離はなれてしまいます。
2．料理りょうりの話はなしも楽たのしい話題わだいですが、Ａさんの用件ようけんには戻もどりません。
3．気きにしなくていいと言いうと、そこで話はなしが終おわってしまいます。
4．体調たいちょうの話はなしにすり替かえると、Ａさんの発言はつげんを促うながせません。
5．正解せいかいです。

正答せいとう：2

正解せいかいは2です。客観的事実きゃっかんてきじじつとは、誰だれが見みても同おなじように確たしかめられることです。「朝食ちょうしょくのパンを残のこした」は、実際じっさいに見みれば誰だれにでも分わかることなので客観的事実きゃっかんてきじじつです。「楽たのしかったはずだ」「不安ふあんだった」などは、書かいた人ひとの推測すいそくや評価ひょうかです。記録きろくでは事実じじつと推測すいそくを分わけて書かくと、ほかの職員しょくいんと正確せいかくに情報じょうほうを共有きょうゆうできます。
1．「はずだ」は書かいた人ひとの推測すいそくです。
2．正解せいかいです。
3．「言いいたそうだった」は見みた人ひとの受け取うけとり方かたです。
4．「思おもう」は気持きもちの推測すいそくです。
5．「退屈たいくつそう」は様子ようすから判断はんだんした評価ひょうかです。